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Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um ShieldWise — von technischen Problemen bis hin zu inhaltlichen Fragen zur DIN SPEC 27076.

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Support kontaktieren

E-Mail-Support

Für allgemeine Anfragen, Datenschutzfragen oder technische Probleme stehen wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter support@shieldwise.tech — wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Hilfe-Center

Durchsuchen Sie unsere Dokumentation nach Antworten auf häufige Fragen. Viele Themen rund um Bewertungen, Datenschutz und die Nutzung von ShieldWise sind hier bereits ausführlich erklärt.

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Häufige Support-Anfragen

Falls Sie Probleme bei der Anmeldung haben, empfehlen wir folgende Schritte:
  1. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen per E-Mail.
  2. Browser-Cache leeren: Veraltete Cookies oder Cache-Daten können zu Anmeldeproblemen führen. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
  3. Anderen Browser verwenden: Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox oder Edge), um browserspezifische Probleme auszuschließen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an support@shieldwise.tech.
Wenn Ihre Auswertung nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte Folgendes:
  1. Sicherheitsprüfung vollständig abschließen: Die Auswertung wird erst generiert, nachdem alle Fragen des Assessments beantwortet wurden. Überprüfen Sie, ob noch offene Fragen vorhanden sind.
  2. Seite neu laden: Laden Sie die Seite neu (F5 oder Strg+R), um die aktuellste Version Ihrer Auswertung anzuzeigen.
Falls die Auswertung danach immer noch fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Die Löschung Ihres ShieldWise-Kontos ist derzeit nicht selbstständig über die App möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an support@shieldwise.tech mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und bestätigen die Löschung schriftlich.Bitte beachten Sie: Nach der Löschung sind alle Ihre Bewertungsdaten unwiderruflich entfernt.
Um technische Probleme schnell lösen zu können, bitten wir Sie, bei Ihrer Support-Anfrage folgende Informationen anzugeben:
  • Browser (z. B. Chrome 124, Firefox 125) und Version
  • Betriebssystem (z. B. Windows 11, macOS Sonoma, Android 14)
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und — falls möglich — ein Screenshot
Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Schreiben Sie uns unter support@shieldwise.tech.

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Feedback geben

Wir freuen uns über Ihr Feedback — ob zur Benutzeroberfläche, zu den Inhalten der Sicherheitsprüfung oder zur Dokumentation. Ihr Input hilft uns, ShieldWise kontinuierlich zu verbessern. So können Sie uns Feedback einreichen:
  • Per E-Mail: Schreiben Sie uns Ihre Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder inhaltliche Rückmeldungen an support@shieldwise.tech mit dem Betreff „Feedback“.
  • Direkt in der App: Nutzen Sie die Feedback-Funktion innerhalb der ShieldWise-Plattform, sofern in Ihrer Version verfügbar.
Wir lesen jedes Feedback sorgfältig und berücksichtigen Ihre Hinweise bei der Weiterentwicklung der Plattform.

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Reaktionszeiten

Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. In der Regel sind wir jedoch deutlich schneller. Bitte haben Sie Verständnis, dass Anfragen, die detailliertere Informationen erfordern, etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können.
Prüfen Sie vor einer Support-Anfrage, ob Ihre Frage bereits in diesem Hilfe-Center beantwortet ist — viele häufige Fragen finden Sie hier. Das spart Ihnen Zeit und ermöglicht oft eine sofortige Lösung.