> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.shieldwise.tech/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ShieldWise Support kontaktieren und Hilfe erhalten

> So erreichen Sie den ShieldWise-Support bei Fragen, technischen Problemen oder Feedback — mit schnellen Antworten für alle Anliegen.

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um ShieldWise — von technischen Problemen bis hin zu inhaltlichen Fragen zur DIN SPEC 27076.

## Support kontaktieren

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-Mail-Support" icon="envelope">
    Für allgemeine Anfragen, Datenschutzfragen oder technische Probleme stehen wir Ihnen per E-Mail zur Verfügung. Schreiben Sie uns unter [**support@shieldwise.tech**](mailto:support@shieldwise.tech) — wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
  </Card>

  <Card title="Hilfe-Center" icon="circle-question">
    Durchsuchen Sie unsere Dokumentation nach Antworten auf häufige Fragen. Viele Themen rund um Bewertungen, Datenschutz und die Nutzung von ShieldWise sind hier bereits ausführlich erklärt.
  </Card>
</CardGroup>

## Häufige Support-Anfragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich kann mich nicht anmelden">
    Falls Sie Probleme bei der Anmeldung haben, empfehlen wir folgende Schritte:

    1. **Passwort zurücksetzen**: Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen per E-Mail.
    2. **Browser-Cache leeren**: Veraltete Cookies oder Cache-Daten können zu Anmeldeproblemen führen. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
    3. **Anderen Browser verwenden**: Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox oder Edge), um browserspezifische Probleme auszuschließen.

    Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an [support@shieldwise.tech](mailto:support@shieldwise.tech).
  </Accordion>

  <Accordion title="Meine Auswertung wird nicht angezeigt">
    Wenn Ihre Auswertung nicht sichtbar ist, prüfen Sie bitte Folgendes:

    1. **Sicherheitsprüfung vollständig abschließen**: Die Auswertung wird erst generiert, nachdem alle Fragen des Assessments beantwortet wurden. Überprüfen Sie, ob noch offene Fragen vorhanden sind.
    2. **Seite neu laden**: Laden Sie die Seite neu (F5 oder Strg+R), um die aktuellste Version Ihrer Auswertung anzuzeigen.

    Falls die Auswertung danach immer noch fehlt, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie lösche ich mein Konto?">
    Die Löschung Ihres ShieldWise-Kontos ist derzeit nicht selbstständig über die App möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an [support@shieldwise.tech](mailto:support@shieldwise.tech) mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und bestätigen die Löschung schriftlich.

    Bitte beachten Sie: Nach der Löschung sind alle Ihre Bewertungsdaten unwiderruflich entfernt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich habe technische Probleme mit der App">
    Um technische Probleme schnell lösen zu können, bitten wir Sie, bei Ihrer Support-Anfrage folgende Informationen anzugeben:

    * **Browser** (z. B. Chrome 124, Firefox 125) und **Version**
    * **Betriebssystem** (z. B. Windows 11, macOS Sonoma, Android 14)
    * Eine kurze **Beschreibung des Problems** und — falls möglich — ein Screenshot

    Je detaillierter Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Schreiben Sie uns unter [support@shieldwise.tech](mailto:support@shieldwise.tech).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Feedback geben

Wir freuen uns über Ihr Feedback — ob zur Benutzeroberfläche, zu den Inhalten der Sicherheitsprüfung oder zur Dokumentation. Ihr Input hilft uns, ShieldWise kontinuierlich zu verbessern.

So können Sie uns Feedback einreichen:

* **Per E-Mail**: Schreiben Sie uns Ihre Anmerkungen, Verbesserungsvorschläge oder inhaltliche Rückmeldungen an [support@shieldwise.tech](mailto:support@shieldwise.tech) mit dem Betreff „Feedback“.
* **Direkt in der App**: Nutzen Sie die Feedback-Funktion innerhalb der ShieldWise-Plattform, sofern in Ihrer Version verfügbar.

Wir lesen jedes Feedback sorgfältig und berücksichtigen Ihre Hinweise bei der Weiterentwicklung der Plattform.

## Reaktionszeiten

<Info>
  Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten. In der Regel sind wir jedoch deutlich schneller. Bitte haben Sie Verständnis, dass Anfragen, die detailliertere Informationen erfordern, etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen können.
</Info>

<Tip>
  Prüfen Sie vor einer Support-Anfrage, ob Ihre Frage bereits in diesem Hilfe-Center beantwortet ist — viele häufige Fragen finden Sie hier. Das spart Ihnen Zeit und ermöglicht oft eine sofortige Lösung.
</Tip>